Šī funkcionalitāte ļauj ar vienu skatienu redzēt kritiski svarīgu informāciju (maksājuma statusu, konstatētus dublikātus, riska signālus), lai nomas aģenti varētu pieņemt ātrus un pamatotus lēmumus.
problēma
Reģistrācijas brīdī operatoriem trūka tūlītēja pārskata, lai novērtētu jaunā lietotāja riska līmeni.
Kad lietotnē reģistrējās jauns lietotājs, nomas aģentiem bija manuāli jāpārbauda vairākas lietas: vai ir pievienota derīga maksājumu metode, vai nav dublikāta konta un vai lietotājam iepriekš nav bijuši nemaksājumi. Process bija laikietilpīgs un kļūdām pakļauts, un tas varēja novest gan pie riskantu lietotāju apstiprināšanas, gan pie nepamatotiem atteikumiem un kavējumiem godprātīgiem lietotājiem. Klientiem tieši savos ikdienas darba rīkos bija vajadzīgs vienkāršs, labi redzams indikators, uz kuru var uzreiz reaģēt.
pieeja
Risinājumu izstrādāju, izejot no operatīvajiem lēmumiem, kas jāpieņem, nevis no tehniskajiem datiem, kas jāattēlo.
Vispirms novēroju aģentu ikdienas darbu, lai saprastu, kādi lēmumi viņiem jāpieņem, kurā brīdī un kāda minimālā informācija vajadzīga, lai rīkotos efektīvi. Sākotnēji MVP versijai tika pieprasītas divas birkas: maksājumu metodes validācija un dublētu vārdu konstatēšana. Taču, runājot ar vairākiem klientiem, atklāju kopīgu vajadzību, kuras detaļas atšķīrās atkarībā no katra klienta biznesa noteikumiem. Tā vietā, lai veidotu risinājumu vienam konkrētam klientam, virzīju produktu uz elastīgu, konfigurējamu birku sistēmu, kas ilgtermiņā spētu attīstīties un pielāgoties dažādiem lietošanas gadījumiem un objektiem.
risinājums
Modulāra birku sistēma, ko var atkārtoti izmantot un viegli konfigurēt katram klientam.
Sistēma operatoru saskarnēs uzreiz parāda birkas, kas norāda galvenos statusus, piemēram, derīgas maksājumu metodes esamību vai konstatētu dublikāta kontu. Arhitektūra jau no paša sākuma tika veidota tā, lai to varētu paplašināt: lai gan MVP versijā birkas attiecās uz lietotājiem, to pašu loģiku vēlāk varēja attiecināt arī uz citiem objektiem (transportlīdzekļu modeļiem, kategorijām, grupām u. c.). Risinājums tika izstrādāts ciešā sadarbībā ar backend, frontend un UX komandām un pirms nodošanas lietošanā testēts vairākās klientu konfigurācijās.
rezultāts
Birku sistēma paātrināja operatīvo lēmumu pieņemšanu un padarīja to uzticamāku.
Tagad aģenti riska signālus redz uzreiz un var ar lielāku pārliecību apstiprināt, bloķēt vai sīkāk pārbaudīt lietotāju. B2B klientiem risinājums nodrošina lielu elastību un samazina turpmākās izstrādes izmaksas, jo arhitektūra ir veidota atkārtotai izmantošanai. Tas arī standartizēja kritiski svarīgu signālu apstrādi, vienlaikus ņemot vērā katra klienta specifiku.
