Эта функциональность позволяет с первого взгляда увидеть критически важную информацию (статус платежа, обнаруженные дубликаты, сигналы риска) и помогает агентам по аренде быстро принимать обоснованные решения.
проблема
Операторам не хватало наглядной информации, чтобы сразу оценить уровень риска нового пользователя при регистрации.
Когда новый пользователь регистрировался в приложении, агентам по аренде приходилось вручную проверять несколько параметров: привязан ли действующий способ оплаты, нет ли дубликата аккаунта и не было ли у пользователя неплатежей в прошлом. Это занимало много времени, было чревато ошибками и могло привести либо к одобрению пользователей с высоким уровнем риска, либо к необоснованным отказам и задержкам для добросовестных. Клиентам был нужен простой и заметный индикатор, позволяющий сразу принять меры, — прямо в их операционных инструментах.
подход
При проектировании я исходила из того, какие операционные решения нужно принимать, а не из того, какие технические данные показывать.
Я начала с того, что понаблюдала за повседневной работой агентов и разобралась в ней: какие решения им приходится принимать, в какой момент и какой минимум информации нужен, чтобы действовать эффективно. Изначально запрос касался двух тегов для MVP: проверки способа оплаты и выявления дублирующихся имён. Но, пообщавшись с несколькими клиентами, я выявила общую потребность, которая при этом зависела от бизнес-правил каждого из них. Вместо того чтобы делать решение под конкретного клиента, я направила развитие продукта в сторону гибкой и настраиваемой системы тегов, которая в долгосрочной перспективе сможет расти и адаптироваться к разным сценариям использования и сущностям.
решение
Модульная система тегов, рассчитанная на повторное использование и простую настройку под каждого клиента.
Система выводит теги, которые сразу видны в интерфейсах оператора и показывают ключевые статусы — например, привязан ли действующий способ оплаты или обнаружен ли дубликат аккаунта. Архитектура с самого начала проектировалась расширяемой: MVP был ориентирован на пользователей, но ту же логику можно затем применить и к другим сущностям (моделям автомобилей, категориям, группам и т. д.). Решение разрабатывалось в тесном взаимодействии с командами бэкенда, фронтенда и UX, а перед релизом было протестировано на конфигурациях нескольких клиентов.
результат
Система тегов позволила принимать операционные решения быстрее и надёжнее.
Теперь агенты сразу видят сигналы риска и могут увереннее одобрить пользователя, заблокировать его или проверить подробнее. Для B2B-клиентов решение обеспечивает высокую гибкость и снижает будущие затраты на разработку благодаря архитектуре, рассчитанной на повторное использование. Кроме того, оно стандартизировало работу с критическими сигналами с учётом специфики каждого клиента.
