Эта функциональность позволяет операторам шеринговой мобильности инициировать и отслеживать промежуточные платежи на протяжении всей аренды, а не ждать одного итогового платежа в конце поездки.
проблема
Модель постоплаты грозила операторам финансовыми потерями из-за неоплаченных поездок.
При аренде автомобилей по модели free-floating пользователи могли начать поездку, длительное время пользоваться машиной и заплатить только в конце. Это создавало финансовый риск: у некоторых пользователей к моменту итогового платежа не хватало средств, а кто-то попросту отказывался платить. Операторы не видели проблем с оплатой в реальном времени и не могли вмешаться во время поездки, что приводило к финансовым потерям и усложняло управление автопарком.
подход
Я отталкивалась от бизнес-потребности и превратила её в технически реализуемое решение, ориентированное на пользователя.
Я начала с discovery-интервью, чтобы понять финансовые и операционные проблемы клиента и ожидаемые метрики успеха. Параллельно я тесно работала с командой разработки, чтобы оценить техническую реализуемость, выявить ограничения, связанные с платежами, и определить реалистичный объём работ. Затем я оформила эти требования в эпики и детальные пользовательские истории (user stories) с чёткими критериями приёмки. Решение создавалось итеративно, с тестированием на каждом этапе и регулярными демо для клиента, которые позволяли сверять направление развития продукта.
решение
Внедрение поэтапной оплаты: отслеживание и контроль платежей в реальном времени прямо во время поездки.
В основе решения — промежуточные платёжные проверки и списания на протяжении всей аренды. Операторы могут отслеживать статус платежа в реальном времени, выявлять неуспешные платежи и принимать меры до окончания поездки. Если возникает проблема, оператор может связаться с пользователем, ограничить использование автомобиля или не дать продолжить поездку. Функциональность была встроена в существующие сценарии, принята клиентом в staging-среде и затем выведена в продакшн.
результат
Функциональность помогла операторам перейти от реагирования на неоплаченные поездки к проактивному управлению платёжными рисками.
Благодаря поэтапной оплате операторы стали видеть текущие платежи и получили возможность вмешиваться прямо во время поездки. Это снизило риск финансовых потерь и дало им больше контроля над работой автопарка. Кроме того, решение спроектировано гибким и подстраивается под бизнес-правила и конфигурацию каждого оператора.
