Šī funkcionalitāte ļauj lietotājiem izvēlēties vairākas esošās dāvanu kartes un apvienot to atlikumus vienā kartē, lai tās būtu vieglāk izmantot un pārvaldīt ikdienā.
problēma
Ja lietotājam bija vairākas dāvanu kartes, tas radīja neērtības, un daļa to vērtības gāja zudumā.
Dāvanu kartes pirmā versija tika veiksmīgi palaista, taču, pieaugot lietošanas apjomam, atklājās funkcionāls ierobežojums: lietotājiem, kuriem bija vairākas kartes, tās bija jāpārvalda atsevišķi. Šī sadrumstalotība padarīja lietošanu neērtu, apgrūtināja nelielo atlikumu izmantošanu, un bieži vien summas palika neiztērētas. Tāpēc B2B klienti lūdza risinājumu, kas vienkāršotu dāvanu karšu pārvaldību un vienlaikus garantētu summu pareizību.
pieeja
Strādājot pie šīs produkta pilnveides, apvienoju izpratni par lietotājiem, funkcionālās vajadzības un tehnisko drošību.
Vispirms analizēju, kur gala lietotāji saskaras ar neērtībām, lai saprastu, ko viņi sagaida vienkāršības un skaidrības ziņā. Pēc tam kopā ar tehniskajām komandām noteicu precīzu darba apjomu un apzināju galvenos izaicinājumus: pārnesto atlikumu precizitāti, lietotāju kļūdu novēršanu karšu izvēlē un transakciju drošību backend pusē. Vajadzības tika aprakstītas epikos un detalizētos lietotāju stāstos un pēc tam īstenotas iteratīvi — ar sistemātisku testēšanu un regulāru klienta apstiprinājumu, lai risinājums atbilstu viņa redzējumam.
risinājums
Īpaša plūsma skaidrai, intuitīvai un drošai dāvanu karšu apvienošanai.
Tika izstrādāta jauna sadaļa, kurā lietotāji var redzēt visas savas dāvanu kartes, izvēlēties tās, kuras vēlas apvienot, un pirms apstiprināšanas pārbaudīt summas. Lietotāja plūsma tika veidota ciešā sadarbībā ar UX dizaineru un frontend izstrādātāju, lai katra darbība būtu uzreiz saprotama. Backend pusē tika ieviesti drošības mehānismi, kas garantē precīzu atlikumu pārnešanu un novērš jebkādas nesakritības vai manipulācijas. Pirms nonākšanas produkcijā risinājums tika apstiprināts testa vidē (staging).
rezultāts
Funkcionalitāte ievērojami uzlaboja lietotāja pieredzi un dāvanu karšu uztverto vērtību.
Tagad lietotāji savas dāvanu kartes pārvalda daudz vienkāršāk. Tas mazina neapmierinātību, ko radīja nepieciešamība sekot līdzi vairākiem atlikumiem, un ierobežo vērtības zudumu nelielu neiztērētu summu dēļ. B2B klientiem šis uzlabojums nozīmē apmierinātākus gala lietotājus un kvalitatīvāku produkta pieredzi kopumā. Iteratīvā, uz sadarbību balstītā pieeja turklāt nostiprināja attiecības ar klientu un viņa uzticību tam, ka komanda spēs arī turpmāk attīstīt produktu.
