Эта функциональность позволяет пользователям выбрать несколько имеющихся подарочных карт и объединить их балансы на одной карте — так ими проще пользоваться и управлять каждый день.
проблема
Когда у пользователя накапливалось несколько подарочных карт, это создавало неудобства и приводило к потере средств.
Первая версия подарочной карты была успешно запущена, но с ростом использования стало очевидно функциональное ограничение: пользователям с несколькими картами приходилось управлять каждой из них отдельно. Из-за такой разрозненности картами было неудобно пользоваться, небольшие остатки трудно было потратить, а часть средств нередко так и оставалась неизрасходованной. Поэтому B2B-клиенты запросили решение, которое упростило бы управление подарочными картами и при этом гарантировало бы корректность сумм.
подход
К доработке продукта я подошла, сочетая понимание пользователей, функциональные требования и техническую безопасность.
Сначала я проанализировала, где конечные пользователи сталкиваются с неудобствами, чтобы понять, какой простоты и ясности они ожидают. Затем вместе с техническими командами я чётко определила объём работ и выделила ключевые задачи: точность переноса балансов, защиту пользователей от ошибочного выбора карт и безопасность транзакций на бэкенде. Потребность была оформлена в эпики и детальные пользовательские истории (user stories), а затем реализована итеративно — с систематическим тестированием и регулярной приёмкой со стороны клиента, чтобы результат соответствовал его видению.
решение
Отдельный сценарий для понятного, интуитивного и безопасного объединения подарочных карт.
Был спроектирован новый раздел, в котором пользователи могут увидеть все свои подарочные карты, выбрать те, что нужно объединить, и проверить суммы перед подтверждением. Пользовательский сценарий прорабатывался в тесном взаимодействии с UX-дизайнером и фронтенд-разработчиком, чтобы каждое действие было понятно с первого взгляда. На бэкенде были реализованы защитные механизмы, которые гарантируют точный перенос балансов и исключают любые расхождения или манипуляции. Перед выводом в продакшн решение прошло проверку в staging-среде.
результат
Функциональность заметно улучшила пользовательский опыт и повысила воспринимаемую ценность подарочных карт.
Теперь пользователям гораздо проще управлять подарочными картами: они меньше раздражаются из-за разрозненных балансов и реже теряют деньги на мелких неизрасходованных остатках. Для B2B-клиентов это улучшение повышает удовлетворённость конечных пользователей и улучшает общее впечатление от продукта. Итеративный подход и тесное сотрудничество также укрепили отношения с клиентом и его уверенность в том, что команда способна развивать продукт и дальше.
